Sztuczna inteligencja, automatyzacja i odpowiedzialność środowiskowa coraz mocniej wyznaczają kierunek rozwoju handlu. Lidl Polska, po ponad dwóch dekadach obecności na rynku, stawia na innowacje, które mają nie tylko usprawnić zakupy, ale też realnie wspierać ideę zrównoważonego rozwoju. Od uruchomienia systemu kaucyjnego po cyfrowe rozwiązania w aplikacji – sieć konsekwentnie buduje przyszłość, w której technologia służy zarówno klientowi, jak i planecie.
System kaucyjny – krok w stronę gospodarki obiegu zamkniętego
Od 1 kwietnia 2025 roku wszystkie sklepy Lidl Polska działają w ramach systemu kaucyjnego, który obejmuje butelki i puszki po napojach. Wdrożenie tej inicjatywy poprzedziła zakrojona na szeroką skalę kampania edukacyjna, dzięki której klienci wiedzą, jak korzystać z nowych zasad i jak odzyskać kaucję. Do tej pory sieć przyjęła już ponad 90 milionów opakowań, co dowodzi, że konsumenci szybko zaakceptowali nowe rozwiązanie.
Jak podkreśla członek zarządu Lidl Polska, Ryszard Machoj, system to nie tylko ekologiczna inwestycja, ale też wyzwanie organizacyjne i finansowe. Koszty przystosowania sklepów i instalacji butelkomatów sięgną miliarda złotych, jednak firma traktuje je jako inwestycję w przyszłość. – Chcemy mówić nie o „odpadach”, lecz o „surowcach” – zaznacza Machoj, wskazując, że gospodarka obiegu zamkniętego wymaga zmiany myślenia, nie tylko infrastruktury.
Cyfryzacja, która porządkuje handel
Drugi filar strategii Lidla to technologia wspierająca logistykę i obsługę klienta. Dyrektor IT, Marcin Moroz, podkreśla, że sztuczna inteligencja od lat jest kluczowym narzędziem w planowaniu dostaw, analizie popytu i ograniczaniu marnowania żywności. To właśnie tam, jak mówi, Lidl widzi największy potencjał – w połączeniu efektywności z troską o środowisko.
Cyfrowa transformacja obejmuje także sam proces zakupowy. W aplikacji Lidl Plus testowana jest funkcja Scan & Go, która pozwala klientom samodzielnie skanować produkty i płacić telefonem bez konieczności wykładania towarów na kasę. To rozwiązanie, które łączy komfort zakupów online z fizyczną obecnością w sklepie.
Technologia w służbie wartości
W Lidlu cyfryzacja nie ma zastąpić człowieka, ale ułatwić mu codzienne wybory. – Klient pozostaje w centrum wszystkiego, co robimy – podkreśla Moroz. Sieć stawia na personalizację oferty, redukcję śladu węglowego i rozwój systemów, które pozwolą oszczędzać czas, energię i zasoby. W efekcie Lidl buduje nowy model handlu – taki, w którym technologia nie oddziela od rzeczywistości, lecz pomaga ją uporządkować.
